LASTIGE GESPREKKEN

Ervaringen met agressie

Tijdens anti-agressietrainingen achterhalen de trainer en ik welke ervaringen deelnemers hebben met agressie en waar ze graag mee willen oefenen. Ter geruststelling zeg ik als trainingsacteur vaak tussendoor dat ik zelf ook ervaringsdeskundige ben.

Hoogoplopende spanningen

Ook ik, of liever gezegd, JUIST ik kom soms in situaties terecht waarin de spanningen hoog kunnen oplopen. Ik geef eerlijk toe dat ik me soms makkelijk laat triggeren door mensen die dominant of onbeschoft gedrag laten zien. Ik ben ook maar een mens.

Doe ff normaal!

Ondanks het feit dat ik beter moet weten, hoor ik mezelf soms ook te keer gaan tegen die lakse medewerker van de Ziggo helpdesk of ik hoor mezelf 'doe ff normaal' zeggen tegen iemand die mij op hoge toon ergens over aanspreekt.

Inleven in agressor

Voordeel is wel dat ik daardoor precies weet hoe een agressor zich kan voelen en hoe je de communicatie het beste in jouw voordeel kan laten werken. Maar het zelf toepassen, dat blijk juist voor mij niet altijd eenvoudig. Het aard van het beestje wellicht.

Bewuster van gedrag

Gedurende mijn carrière als trainingsacteur heb ik wel meer mijn geduld leren bewaren en ben ik me uiteraard bewuster geworden van mijn eigen gedrag. daardoor ben ik in de loop der jaren milder geworden. Je verandert je karakter natuurlijk nooit helemaal. Ik vind wel dat ik een voorbeeldfunctie heb dus ik blijf dergelijke situaties wel zien als de perfecte leerschool. Uiteindelijk scheelt het een hoop negatieve energie en je bereikt er meer mee.

Onverschillige medewerkster

Ik wil dan nog wel eens experimenteren met bepaald gedrag. Op een keer had ik een medewerkster van een instantie aan de lijn. Ik vond haar toon nogal onverschillig klinken en ze sprak me op een nogal belerende toon toe, alsof ik dom was. Ik merkte bij mezelf dat mijn bloed begon te koken.

Grens stellen

Omdat ik als trainingsacteur het goede voorbeeld moest geven, besloot ik, nog voordat de emoties de overhand zouden krijgen, dit op een rustige manier aan haar mee te geven. Een beetje op dezelfde manier als je iemand een grens stelt bij grensoverschrijdend gedrag. Dat was natuurlijk niet het geval maar ik wilde mijn emoties de baas blijven dus ik besloot het zo te doen.

Beledigd

Ik gaf haar terug dat het misschien voor haar gesneden koek was maar dat ik helemaal niets snapte van haar uitleg en dat ik het vervelend vond dat ze mij op een hooghartige toon aansprak en of ze hiermee wilde stoppen. Hierop voelde ze zich duidelijk beledigd en ze antwoordde me dat ze dit gesprek ging beëindigen. Ik dacht meteen: 'huh?'

Felle intonatie

De omgekeerde wereld. Ik gaf haar als reactie mee dat ik dan haar collega zou bellen. Ik wilde tenslotte toch geholpen worden.
Later dacht ik nog aan dit voorval terug. Wellicht was mijn intonatie best fel en kwam ik dwingender over dan ik zou willen. Maar dan nog…
Het kon natuurlijk ook zo zijn dat zij ruzie had gehad met haar vriend of zoiets. Hoe goed je een casus ook oefent tijdens een agressietraining, je weet in de praktijk nooit helemaal wat je kunt verwachten. Je hebt tenslotte met mensen te maken.

Kale neuzen

Ik heb ook wel eens meegemaakt dat ik schoenen kwam terugbrengen bij Scapino. Na een paar weken had ik al kale neuzen. Dat vond ik vreemd. De dame achter de toonbank bleek de manager van de winkel. Ze vroeg aan me of ik wel besefte dat dit geen echt leer was. Ik dacht 'pardon???

Verkeerde training

Op een geïrriteerde toon antwoordde ik dat ik dat zeker wel wist maar dat dit niet hoefde te betekenen dat deze schoenen na amper een paar weken al kaal gelopen waren. Ze nam me nog steeds niet serieus waardoor ik wat norser begon te klinken: ' ik eis mijn geld terug', brieste ik. Opeens zei ze: 'meneer, u bedreigt me'. En toen dacht ik: 'ah, jij hebt de verkeerde training gevolgd'. Ik gaf haar als antwoord dat ze de volgende keer een betere training moest gaan volgen, een waar zelfs zij iets aan zou kunnen hebben. 'Ik wens u nog een prettige dag, meneer', klonk er uit haar mond.
Het gesprek werd steeds onsamenhangender waardoor ik de winkel maar verliet om erger te voorkomen.

Geen pasklare oplossing

Conclusie is en blijft: neem niet alles letterlijk over wat je krijgt aangereikt in een agressietraining. Blijf zelf nadenken, wees authentiek en bedenk dat geen mens en geen enkele situatie hetzelfde is en dat er dus niet overal een pasklare oplossing voor bestaat.