EEN ONTSPANNEN HOUDING

Agressietraining met drie acteurs

Ik heb in de afgelopen jaren als trainingsacteur heel veel anti-agressietrainingen gedaan voor verschillende gemeentes uit heel Nederland. Op een keer was ik te gast in de Friese gemeente Joure, tegenwoordig Fryske Marren. In de periode waar dit speelde heb ik een tijd voor een bureau gewerkt dat anti-agressietrainingen gaf voor gemeenten waarbij drie acteurs werden ingeschakeld.

Regiemodel

Eerst volgde het plenaire gedeelte waarbij het regiemodel werd toegepast. Er werd dan een casus uitgespeeld die regelmatig voorkwam en waar de meeste deelnemers zich wel in herkenden. Een acteur speelt dan de medewerker en een andere acteur speelt de boze klant. De derde acteur moet ook wat te doen hebben dus die gaat het rollenspel regisseren. De deelnemers van de training mogen de acteurs bijsturen net zolang totdat er een bevredigende situatie ontstaat.

Specifieke praktijksituaties

Na het Regiemodel zouden we in groepjes uiteengaan om wat diepgaander met specifieke praktijksituaties te oefenen. Elke deelnemer mocht dan kiezen met welke acteur hij of zijn graag wilde werken.

Kennismaking

Voordat het regiemodel werd gestart, was er eerst nog een kleine kennismaking. Tijdens deze kennismaking was er een vrouw die nogal overlast ondervond van een buurman. Het ging om het recht op overpad. Die dag zou er bij de buurman een brief in de bus rollen waarin hij in het ongelijk werd gesteld. Hierdoor zou er een eind komen aan de jarenlange ruzies en intimidaties. De buurman waar het om ging was een erge bullebak. Al meerdere keren was deze vrouw zich rot geschrokken als hij ineens voor haar neus stond.

Buurman Bullebak

Een keer zat ze in de auto en toen ze wilde uitstappen stond Buurman Bullebak ineens weer voor haar neus. Ze zat er tijdens deze training nogal gespannen bij. Ze zag er natuurlijk erg tegenop hoe de buurman op de brief zou reageren. Ik had met de vrouw te doen en stelde voor om in mijn groepje te komen. Wie weet konden we rondom haar situatie iets oefenen waardoor ze zich wat geruster ging voelen.

Privé situatie

Het kwam wel eens voor dat er deelnemers waren die geen specifieke case op het werk konden verzinnen en dan verschoven we het rollenspel naar de privé situatie. Dat kwam in dit geval goed uit.

Rollenspel werksituatie

Om haar niet gelijk in het diepe te gooien, begonnen we met een rollenspel waarin ze kon laten zien hoe ze op haar werk omging met weerstand. Dat ging heel goed. Vervolgens ging ik haar kwaliteiten onder de loep nemen. Ze was bijvoorbeeld redelijk stressbestendig van nature en ze wist goed haar kalmte te bewaren. Deze kwaliteiten heb ik benadrukt en toen gingen we ze één voor één toepassen op haar privé situatie.

De rol van de brute buurman

Ik kroop toen in de huid van haar buurman en we gingen van start. Stap voor stap liepen we het rollenspel door. Uiteindelijk voelde ze hoe ze zich het beste kon opstellen tegen deze nare man. Ze was zichtbaar opgelucht en bedankte me hartelijk.

Het einde van de training

Tegen het einde van de training merkte de trainer op dat de vrouw er een stuk ontspannender bij zat. Dat beaamde ze. Dat gaf mij natuurlijk eene goed gevoel. Vol energie reed ik die middag van Friesland naar huis. Hieruit blijkt maar weer hoeveel je met je acteertalent voor een ander kunt betekenen. Heerlijk vak